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工作动态

独墅湖科教创新区分局主动出击,减少消费纠纷隐患

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   近期,苏州工业园区市场监督管理局独墅湖科教创新区分局工作人员接到线索,某月子中心因转让问题,存在一定的消费风险,为了避免集体消费纠纷的发生,独墅湖科教创新区分局执法人员第一时间前往现场进行检查。

现场发现,该月子中心原经营场所仅有两名员工,已停止服务,该员工称与8楼的月子中心进行合作,将现有的消费者转8楼月子中心,但由于两家月子中心对赠品问题无法达成共识,导致消费者无法如期接受服务。独墅湖科教创新区分局工作人员向该月子中心宣贯法律法规,根据《合同法》,消费者与该月子中心的合同成立并有效,在该月子中心将合同的义务全部或者部分转移给第三人时,应当经消费者同意;未经消费者同意,该转让合同不对消费者生效,该月子中心和八楼月子中心之间的合同纠纷不得对抗消费者。了解到涉及消费者人数较多,为避免酿成群体性事件,独墅湖科教创新区分局高度重视,要求该月子中心负责人前来接受调查并为可能产生的纠纷提出相应方案。

因后期投诉较多,并且涉及的领域比较特殊,独墅湖科教创新区分局工作人员经过耐心细致沟通和调解,最终,八起投诉,其中一起已走司法途径,其余七起均已调解成功,为消费者挽回经济损失15万。消费者对独墅湖科教创新区分局工作人员耐心细致、不厌其烦的工作表示了感谢。独墅湖科教创新区分局将继续本着全心全意为人民服务的宗旨,做好投诉举报调解工作,真正把群众的事放在心上,想群众所想,急群众所急,当好人民的公仆,做好人民的卫士。